Modelos Mentais
- Modelos funcionais
- o usuário tem internalizado conhecimento procedural de como usar um sistema
- task-action mapping model
- ajudar o usuário a aprender como se usa um sistema novo usando conhecimento de um outro domínio ou sistema
- construído a partir de conhecimento passado de domínios similares
- estruturado ao redor de uma coleção de tarefas
- dependende do contexto